幾年前，我從溫伯格的《技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)之路》中學(xué)到一點(diǎn)：技術(shù)人員往往更喜歡和機(jī)器打交道，因?yàn)樗麄?ldquo;認(rèn)為”自己更適合和機(jī)器打交道；但是，優(yōu)秀的技術(shù)人員必須（也必然）具備好的溝通能力。所以，溫伯格鼓勵各位技術(shù)人員多加練習(xí)和其他人打交道的能力。溫伯格的這個觀點(diǎn)我是非常贊成的，好的技術(shù)人員一定需要“勇敢”面對他人，不能被“自實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”局限在機(jī)器的世界里。

　　不過我也發(fā)現(xiàn)，“技術(shù)人員（當(dāng)然我主要說的是軟件開發(fā)人員）不適合跟人打交道”的負(fù)面影響不止于此，它還成了一種刻板印象（stereotype），進(jìn)而影響到開發(fā)團(tuán)隊之外的人。這個問題其實(shí)很嚴(yán)重，它會導(dǎo)致其他人和開發(fā)人員溝通時自覺或者不自覺地切換到“和機(jī)器溝通”的模式上來，比如單純依賴郵件而避免見面溝通，比如“你只管這么做出來就好了，別管我用來干什么”。以面向機(jī)器的模式來與人溝通，結(jié)果往往是完整的項(xiàng)目（而不是狹義的“軟件項(xiàng)目”）割裂開來，皆不歡喜。

　　這種情況我一直在思考，究其原因，一方面是組織不夠完善，另一方面，軟件開發(fā)也缺少人文關(guān)懷——軟件可以沒有活力，而軟件開發(fā)卻不能沒有活力；程序可以像機(jī)器一樣，程序員卻不能像機(jī)器一樣。要改變這種狀態(tài)，就應(yīng)當(dāng)增添更多的人文關(guān)懷（這里要多解釋一點(diǎn)，“人文”其實(shí)也可以叫“人性”，它與“文”并沒有太多關(guān)系，只是“人性主義”約定俗成翻譯成了“人文主義”而已），把開發(fā)人員當(dāng)成活生生的人，而不是視為程序或者工具。

　　當(dāng)然，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)樵S多人印象里，軟件開發(fā)人員就是“悶瓜”（充其量是“悶騷”），不好捉摸也不好打交道，那么干脆把他們當(dāng)成工具來對待好了，“人性化”這樣高難度的處理還是免談為妙。但是事情并沒有這么簡單，因?yàn)椴簧朴跍贤ǎ⒉灰馕吨_發(fā)人員不在乎人文關(guān)懷，相反，絕大多數(shù)人內(nèi)心其實(shí)是愿意接受而且認(rèn)可這些關(guān)懷的。只是因?yàn)樵S多開發(fā)人員不善于表達(dá)，因此并沒有太多資料研究和論述軟件開發(fā)中的人文關(guān)懷（或者開發(fā)人員真正在乎的人文關(guān)懷），所以這個話題值得一說。

　　按照我的經(jīng)驗(yàn)，以下幾個方面都是軟件開發(fā)人員比較在乎，而往往被其他人所忽視的，所以要增加軟件開發(fā)的人文關(guān)懷，不妨多注意。

　　第一，開發(fā)環(huán)境。這里說的“開發(fā)環(huán)境”不是指的IDE，而是開發(fā)人員所使用的軟硬件。這類設(shè)備是大多數(shù)開發(fā)人員唯一的生產(chǎn)工具，它們的好壞直接決定了開發(fā)人員的生產(chǎn)效率。可惜，許多人似乎并不理解這一點(diǎn)，很多公司只給開發(fā)人員配備普通的辦公電腦，于是開發(fā)人員也只能貢獻(xiàn)出普通辦公人員水平的程序。目前來看，硬件上有比較大的內(nèi)存（8G以上），多臺顯示器（最好其中一臺可以很方便地旋轉(zhuǎn)），有用起來順手的鍵盤鼠標(biāo)（這點(diǎn)非常重要），軟件上有無障礙訪問Google的線路，健全開放的代碼庫等等，應(yīng)該是必須的配備。提供這些條件，一方面可以切實(shí)提高工作效率，另一方面，可以大大改善開發(fā)人員工作的心情。后一點(diǎn)看起來無關(guān)緊要，卻體現(xiàn)出對開發(fā)人員的尊重，其影響甚至超過前一點(diǎn)。

　　第二，內(nèi)部交流。我見過許多開發(fā)人員，即便是與旁邊或者對面的同事交流，也不愿意說話，而喜歡在IM上打字，這樣的效率非常低，更厲害的是造成隔膜——上班時間都沒話說，下班時間就更沒話說了，想要形成有凝聚力、配合默契的團(tuán)隊，就始終只能是美好的愿望了。所以，日常工作中一定要鼓勵面對面的交流，（尤其是多人參與的討論，可以專門安排地方交流），以逐漸形成面對面交流的行為習(xí)慣。不少開發(fā)人員即便自己比較悶，內(nèi)心也不排斥甚至渴望活躍熱烈的工作氣氛。我曾經(jīng)遇到過一名水平不錯的程序員，他雖然不擅言辭，卻不喜歡大公司內(nèi)“死氣沉沉”的技術(shù)部，更愿意呆在人人都愿意說話，人人有話說的小團(tuán)隊。現(xiàn)在，我們部門的開發(fā)人員經(jīng)常會為了一些問題三五成群地交流，并不影響其他人的工作，這種氣氛還很受大家喜歡。這些例子都說明，對開發(fā)人員而言，當(dāng)面對話其實(shí)是非常必要也非常合適的交流方式。

　　第三，工作意義。我曾說，程序員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)之一就是對業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有不少一些程序員對業(yè)務(wù)不夠了解，不過程序員對業(yè)務(wù)沒有足夠的熱情只是一方面原因，另一方面，業(yè)務(wù)部門不愿意讓程序員詳細(xì)了解也是常見的情況。許多公司的業(yè)務(wù)部門需要開發(fā)力量時，既不描述項(xiàng)目的背景，也不介紹項(xiàng)目的意義，只生硬地扔過來幾份文檔（而且很多是粗制濫造的文檔），就完成了對接。究其原因，有時候是這些人將程序員視作簡單的“碼農(nóng)”，認(rèn)為他們不需要了解業(yè)務(wù)，只需要寫代碼即可；也有些時候是因?yàn)槌绦騿T思維比較嚴(yán)謹(jǐn)，遵守邏輯，而不少業(yè)務(wù)部門的人缺乏這類訓(xùn)練，表達(dá)想法和需求時如不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，更習(xí)慣“看一步算一步”的野路子。前一種情況是態(tài)度上的不尊重，后一種則是能力上的欠缺（或懶惰）。但無論是哪種情況，都會給開發(fā)人員造成非常不好的影響，最終結(jié)果就是項(xiàng)目的支離破碎，大家都龜縮在自己的地盤上，“鐵路公安，各管一段”。其實(shí)按照我的經(jīng)驗(yàn)，絕大多數(shù)開發(fā)人員并不排斥理解自己所開發(fā)的軟件的實(shí)際應(yīng)用和意義，以此為基礎(chǔ)，大多數(shù)人甚至有興趣去提出改進(jìn)方案，這其實(shí)是非常好的狀態(tài)，其前提是，需要為給程序員提供足夠多的空間和機(jī)會去理解自己工作的意義，而不僅僅是告訴他們“你只管這么做就好了，別問我為什么這么做”。

　　第四，個人成長。“一個人要怎樣才愿意呆在一家公司？”一位前輩告訴我的是：如果這個人覺得公司有前途，自己也有前途，就會呆下來。這個答案我非常認(rèn)可。但是在實(shí)際工作中，后一個“有前途”往往被忽略了。在軟件開發(fā)中這個問題更嚴(yán)重。一方面，開發(fā)人員經(jīng)常被視為生產(chǎn)代碼的機(jī)器，大家只關(guān)注他提交的程序，而不關(guān)注他是如何提交程序的，在工作中有什么收獲；另一方面，很多開發(fā)人員對于前途常有持續(xù)的焦慮，又得不到解決。常見的結(jié)果就是開發(fā)任務(wù)顯得冷冰冰、硬邦邦，開發(fā)人員也感覺自己做的都是簡單重復(fù)勞動，產(chǎn)生倦意甚至抗拒情緒（我知道許多人會說，要想成為一名好的開發(fā)人員，就應(yīng)當(dāng)在簡單重復(fù)勞動中精益求精。這個道理確實(shí)沒錯，但也需要有合適的切入點(diǎn)，換句話說，應(yīng)當(dāng)讓開發(fā)人員認(rèn)可精益求精的價值，并真切體會到它帶來的好處）。其實(shí)，有許多開發(fā)人員對自己的未來是有所打算的，比如有些人可能希望更了解業(yè)務(wù)，有些人希望更深入鉆研技術(shù)。技術(shù)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)平時應(yīng)當(dāng)能抽時間了解這些設(shè)想（如果能加以建議或指點(diǎn)就更好了），在安排新工作時有所照顧和側(cè)重，這樣，開發(fā)人員就可以感覺到自己的成長，覺得自己的工作是有前途的，工作起來也更有積極性。

　　許多年前我讀到董樂山先生翻譯的《西方人文主義傳統(tǒng)》，心里從此深深打上了“人文主義”的烙印（也由此知道了“人文主義”其實(shí)和“文”沒什么關(guān)系）。經(jīng)過這些年來的工作和思考，我又認(rèn)定軟件開發(fā)和其它工作并沒有迥異的差別，既然其它行業(yè)可以提倡人文關(guān)懷，引入更多的人性化因素，軟件開發(fā)也可以這么做。因?yàn)檐浖_發(fā)的特殊性，找到開發(fā)人員認(rèn)可的“人文關(guān)懷”可能難度更大一些，但并非不可能，而且相當(dāng)有意義。

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